Erstattungs- und Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe und Bestellungen bei Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. („FILTURE“). Die meisten unserer Sintermetallfilter und Titanbauteile werden nach Kundenspezifikation gefertigt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor einer Bestellung sorgfältig durch.

1. Kundenspezifische Aufträge

Die meisten FILTURE-Produkte werden nach den vom Käufer festgelegten Abmessungen, Werkstoffgüten, Porengrößen und Toleranzen gefertigt.

Nach Produktionsbeginn kann ein Auftrag nicht mehr storniert werden.
Für spezifikations- und qualitätsgerechte Produkte ist keine Erstattung möglich.
Der Käufer muss vor der Bestellung alle technischen Spezifikationen bestätigen.

2. Mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Wenn Artikel mangelhaft eintreffen oder wesentlich von der bestätigten Spezifikation abweichen, bieten wir nach Prüfung Ersatz, eine anteilige Erstattung oder bei einer insgesamt nicht behebbaren, nicht konformen Lieferung eine vollständige Erstattung an.

Reklamationen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt schriftlich gemeldet werden. Fügen Sie Fotos und relevante Prüfberichte bei und bewahren Sie die Ware bis zu weiteren Prüf- oder Rücksendeanweisungen auf.

3. Muster

Musterbestellungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Kontaktieren Sie uns vor einer Serienbestellung, wenn ein Muster angepasst werden muss.

4. Stornierung

Vor Produktionsbeginn: Eine vollständige Erstattung ist innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung möglich, sofern die Fertigung noch nicht begonnen hat.
Nach Produktionsbeginn: Eine Stornierung ist grundsätzlich ausgeschlossen. In begründeten Ausnahmefällen werden bereits angefallene Material- und Arbeitskosten berechnet.

5. Transportschäden

Dokumentieren und fotografieren Sie Transportschäden unmittelbar bei Erhalt und melden Sie sie innerhalb von sieben Tagen. Wir stimmen die Untersuchung und einen möglichen Ersatz oder eine Entschädigung mit dem Spediteur ab. Der Gefahrenübergang richtet sich nach dem vereinbarten Lieferpunkt im Kaufvertrag, typischerweise FOB Tianjin oder FOB Shanghai.

6. Rückversand

Rücksendungen müssen vorab von FILTURE genehmigt werden. Bei bestätigten Mängeln übernimmt FILTURE die Rücksendekosten; bei Bestellfehlern trägt der Käufer die Versandkosten.

7. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 bis 15 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart abgewickelt. Wechselkursschwankungen trägt der Käufer.

8. Ausschlüsse

Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Installation oder Verwendung außerhalb der Spezifikation, normaler Betriebsverschleiß, Abweichungen innerhalb vereinbarter Toleranzen sowie funktionsneutrale Farb- oder Oberflächenunterschiede.

9. Kontakt für Reklamationen

Sam Young – Filtration und Sintertechnik
E-Mail: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp: +86 158 7769 4221

Geben Sie Bestellnummer, Art des Problems und Nachweise wie Fotos oder Prüfberichte an.