Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Dit restitutie- en retourbeleid is van toepassing op alle aankopen en bestellingen die geplaatst worden bij Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. (“FILTUREAls fabrikant en exporteur van nauwkeurig vervaardigde gesinterde metalen filters en titanium componenten, worden de meeste van onze producten op maat gemaakt volgens de specificaties van de klant. Lees dit beleid aandachtig door voordat u een bestelling plaatst.

1. Bestellingen op maat

De meeste FILTURE producten — waaronder gesinterde filterpatronen, poreuze componenten, titanium onderdelen en op maat gemaakte gaasconfiguraties — zijn op bestelling gemaakt op basis van door de koper gespecificeerde afmetingen, materiaalkwaliteiten, poriegrootte en toleranties.

Voor bestellingen op maat:

  • Bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is gestart.
  • Voor producten die voldoen aan de overeengekomen specificaties en kwaliteitsnormen, is geen terugbetaling mogelijk.
  • Kopers zijn zelf verantwoordelijk voor het controleren van alle technische specificaties (afmetingen, materiaal, poriegrootte, hoeveelheid) voordat ze een bestelling plaatsen.

2. Defecte of niet-conforme producten

Wij staan volledig achter de kwaliteit van elk product dat we verzenden. Indien artikelen defect aankomen of wezenlijk afwijken van de bevestigde specificaties, zullen wij naar eigen inzicht een van de volgende oplossingen aanbieden:

  • Vervanging: Wij zullen vervangende producten produceren en verzenden zonder extra kosten.
  • Gedeeltelijke terugbetaling: Een gedeeltelijke terugbetaling naar rato van de hoeveelheid niet-conforme producten, indien vervanging niet mogelijk is.
  • Volledige terugbetaling: Als de gehele zending niet aan de eisen voldoet en dit niet kan worden gecorrigeerd.

Om een kwaliteitsklacht in te dienen, moeten kopers het volgende doen:

  • FILTURE schriftelijk op de hoogte stellen binnen 14 dagen bij ontvangst van de zending.
  • Lever foto's van het/de defect(en) en relevante inspectierapporten aan.
  • Bewaar de goederen in afwachting van verdere inspectie of retourinstructies van FILTURE .

3. Monsters

Proefbestellingen kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd. Als een proefbestelling niet aan uw eisen voldoet, neem dan contact met ons op voordat u een grotere bestelling plaatst, zodat we de specificaties kunnen aanpassen.

4. Annulering van de bestelling

  • Voordat de productie begint: Bestellingen kunnen binnen 48 uur na betalingsbevestiging worden ge annuleerd met volledige terugbetaling, mits de productie nog niet is gestart.
  • Na aanvang van de productie: Annulering is niet toegestaan. Indien uitzonderlijke omstandigheden annulering noodzakelijk maken, worden annuleringskosten in rekening gebracht ter dekking van de gemaakte materiaal- en arbeidskosten.

5. Transportschade

FILTURE verpakt producten zorgvuldig volgens de industrienormen. Indien goederen tijdens het transport beschadigd raken:

  • Documenteer en fotografeer de schade direct na ontvangst.
  • Breng ons binnen op de hoogte 7 days van de bevalling met fotografisch bewijs.
  • We zullen met de expediteur overleggen om de zaak te onderzoeken en een vervangend product of compensatie te regelen.

Het risico van verlies gaat over op de koper bij levering op het overeengekomen verzendpunt (zoals gedefinieerd in het verkoopcontract – doorgaans FOB Tianjin of FOB Shanghai).

6. Retourzending

Retourzendingen van defecte of niet-conforme producten moeten vooraf door FILTURE worden goedgekeurd. Retourzendingen zonder toestemming worden niet geaccepteerd. FILTURE vergoedt de verzendkosten voor retourzendingen van producten met een vastgesteld defect; kopers dragen de verzendkosten voor retourzendingen als gevolg van bestelfouten.

7. Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10-15 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode (bankoverschrijving, L/C of andere overeengekomen methode). Valutaschommelingen zijn de verantwoordelijkheid van de koper.

8. Uitsluitingen

Deze polis dekt niet:

  • Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of blootstelling aan omstandigheden die buiten de specificaties vallen.
  • Normale slijtage door operationeel gebruik.
  • Maatafwijkingen binnen het overeengekomen tolerantiebereik.
  • Variaties in kleur of oppervlakteafwerking die de functionele prestaties niet beïnvloeden.

9. Contactpersoon voor schadeclaims

Voor alle klachten over terugbetalingen, retouren of kwaliteitskwesties kunt u contact opnemen met:

Sam Young — Filtratie en Sinteren
E-mail: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp: +86 15877694221

Vermeld in uw eerste bericht uw bestelnummer, de aard van het probleem en voeg ondersteunende documentatie (foto's, testrapporten) toe.