Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe und Bestellungen, die bei Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. („FILTUREAls Hersteller und Exporteur von präzisionsgefertigten Sintermetallfiltern und Titankomponenten werden die meisten unserer Produkte kundenspezifisch nach Kundenspezifikation hergestellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Kundenspezifische Fertigungsaufträge

Die Mehrheit der FILTURE Produkte – darunter Sinterfilterpatronen, poröse Komponenten, Titanteile und kundenspezifische Siebkonfigurationen – sind auf Bestellung gefertigt basierend auf den vom Käufer vorgegebenen Abmessungen, Materialgüten, Porengrößen und Toleranzen.

Für Sonderanfertigungen:

  • Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.
  • Für Produkte, die den vereinbarten Spezifikationen und Qualitätsstandards entsprechen, werden keine Rückerstattungen gewährt.
  • Käufer sind selbst dafür verantwortlich, vor der Bestellung alle technischen Spezifikationen (Abmessungen, Material, Porengröße, Menge) zu bestätigen.

2. Mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Wir garantieren die Qualität jedes von uns versendeten Produkts. Sollten Artikel defekt ankommen oder wesentlich von den bestätigten Spezifikationen abweichen, bieten wir nach unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:

  • Ersatz: Wir werden Ersatzprodukte herstellen und versenden, ohne dass zusätzliche Kosten entstehen.
  • Teilrückerstattung: Eine anteilige Rückerstattung im Verhältnis zur Menge der nicht konformen Ware, wenn ein Ersatz nicht praktikabel ist.
  • Volle Rückerstattung: Wenn die gesamte Sendung mangelhaft ist und nicht nachgebessert werden kann.

Um eine Qualitätsreklamation einzuleiten, müssen Käufer Folgendes beachten:

  • Benachrichtigen Sie FILTURE schriftlich innerhalb von 14 Tage der Entgegennahme der Sendung.
  • Bitte fügen Sie Fotos des/der Mängel(s) sowie die entsprechenden Inspektionsberichte bei.
  • Die Ware ist bis zur weiteren Prüfung oder bis zum Erhalt von Rücksendeanweisungen von FILTURE aufzubewahren.

3. Proben

Musterbestellungen sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Sollte ein Muster nicht Ihren Anforderungen entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Großbestellung, damit wir die Spezifikationen entsprechend anpassen können.

4. Stornierung der Bestellung

  • Vor Produktionsbeginn: Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert und vollständig erstattet werden, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat.
  • Nach Produktionsbeginn: Eine Stornierung ist nicht möglich. Sollte eine Stornierung ausnahmsweise erforderlich sein, wird eine Stornogebühr zur Deckung der entstandenen Material- und Arbeitskosten erhoben.

5. Transportschäden

FILTURE verpackt Produkte sorgfältig nach Industriestandards. Sollten Waren während des Transports beschädigt werden:

  • Dokumentieren und fotografieren Sie den Schaden unverzüglich nach Erhalt.
  • Benachrichtigen Sie uns innerhalb 7 days Lieferung mit fotografischem Nachweis.
  • Wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um den Vorfall zu untersuchen und einen Ersatz oder eine Entschädigung zu veranlassen.

Die Gefahr des Verlusts geht mit der Lieferung an den vereinbarten Versandort (wie im Kaufvertrag definiert – typischerweise FOB Tianjin oder FOB Shanghai) auf den Käufer über.

6. Rückversand

Rücksendungen defekter oder nicht vertragsgemäßer Produkte müssen von FILTURE vorab genehmigt werden. Nicht genehmigte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Die Rücksendekosten werden von FILTURE bei nachgewiesenen Mängeln übernommen; Käufer tragen die Versandkosten für Rücksendungen aufgrund von Bestellfehlern.

7. Rückerstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10–15 Werktage Die Zahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Überweisung, Akkreditiv oder eine andere vereinbarte Methode). Währungsschwankungen trägt der Käufer.

8. Ausnahmen

Diese Versicherung deckt Folgendes nicht ab:

  • Produkte, die durch unsachgemäße Installation, Missbrauch oder Einwirkung von Bedingungen außerhalb der Nennspezifikationen beschädigt wurden.
  • Normaler Verschleiß durch den Betrieb.
  • Maßabweichungen innerhalb des vereinbarten Toleranzbereichs.
  • Farb- oder Oberflächenabweichungen, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen.

9. Ansprechpartner für Schadensfälle

Bei allen Rückerstattungs-, Rückgabe- oder Qualitätsansprüchen wenden Sie sich bitte an:

Sam Young – Filtration & Sintern
E-Mail: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp: +86 15877694221

Bitte geben Sie in Ihrer ersten Nachricht Ihre Bestellnummer, die Art des Problems und unterstützende Unterlagen (Fotos, Testberichte) an.