Política de reembolso

Última atualização: junho de 2026

Esta Política de Reembolso e Devolução aplica-se a todas as compras e encomendas efetuadas à Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. (“FILTUREComo fabricante e exportador de filtros de metal sinterizado de engenharia de precisão e componentes de titânio, a maioria dos nossos produtos é fabricada sob encomenda, de acordo com as especificações do comprador. Leia esta política atentamente antes de fazer um pedido.

1. Encomendas de fabricação personalizada

A maioria dos produtos FILTURE — incluindo cartuchos de filtro sinterizados, componentes porosos, peças de titânio e configurações de malha personalizadas — são feito sob encomenda com base nas dimensões, tipos de materiais, tamanhos de poros e tolerâncias especificadas pelo comprador.

Para encomendas personalizadas:

• Os pedidos não podem ser cancelados após o início da produção.
• Não serão concedidos reembolsos para produtos que atendam às especificações e padrões de qualidade acordados.
• É responsabilidade do comprador confirmar todas as especificações técnicas (dimensões, material, tamanho dos poros, quantidade) antes de efetuar o pedido.

2. Produtos defeituosos ou não conformes

Garantimos a qualidade de todos os produtos que enviamos. Se os itens chegarem com defeito ou apresentarem diferenças significativas em relação às especificações confirmadas, ofereceremos uma das seguintes soluções, a nosso critério:

• Substituição: Fabricaremos e enviaremos produtos de substituição sem custo adicional.
• Reembolso parcial: Um reembolso parcial proporcional à quantidade não conforme, quando a substituição não for viável.
• Reembolso total: Se toda a remessa estiver em desacordo com as normas e não puder ser corrigida.

Para iniciar uma reclamação de qualidade, os compradores devem:

• Notifique FILTURE por escrito dentro de 14 dias de receber a remessa.
• Forneça fotografias do(s) defeito(s) e os respectivos relatórios de inspeção.
• Conserve os produtos até que sejam submetidos a uma inspeção mais detalhada ou recebam instruções de devolução da FILTURE .

3. Amostras

Os pedidos de amostras geralmente não são reembolsáveis. Se uma amostra não atender às suas necessidades, entre em contato conosco antes de fazer um pedido em grande quantidade para que possamos ajustar as especificações de acordo.

4. Cancelamento do pedido

• Antes do início da produção: Os pedidos podem ser cancelados com reembolso total em até 48 horas após a confirmação do pagamento, desde que a produção ainda não tenha sido iniciada.
• Após o início da produção: O cancelamento não é permitido. Caso circunstâncias excepcionais exijam o cancelamento, será cobrada uma taxa que cubra os custos de material e mão de obra incorridos.

5. Danos no transporte

FILTURE embala os produtos cuidadosamente, seguindo os padrões da indústria. Se as mercadorias forem danificadas durante o transporte:

• Documente e fotografe os danos imediatamente após o recebimento.
• Avise-nos dentro de 7 days de entrega com comprovação fotográfica.
• Entraremos em contato com o agente de carga para investigar o caso e providenciar a substituição ou o reembolso.

O risco de perda é transferido para o comprador no momento da entrega no ponto de embarque acordado (conforme definido no contrato de venda — normalmente FOB Tianjin ou FOB Xangai).

6. Envio de Devolução

A devolução de produtos defeituosos ou não conformes deve ser previamente autorizada pela FILTURE . Devoluções não autorizadas não serão aceitas. Os custos de envio da devolução serão cobertos pela FILTURE para defeitos comprovados; os custos de envio para devoluções decorrentes de erros no pedido serão de responsabilidade do comprador.

7. Processamento de reembolsos

Os reembolsos aprovados serão processados dentro de [inserir prazo aqui]. 10 a 15 dias úteis através do método de pagamento original (transferência bancária T/T, carta de crédito ou outro método acordado). As flutuações cambiais são de responsabilidade do comprador.

8. Exclusões

Esta apólice não cobre:

• Produtos danificados devido à instalação inadequada, uso indevido ou exposição a condições que excedam as especificações nominais.
• Desgaste normal decorrente do uso operacional.
• Variações dimensionais dentro da faixa de tolerância acordada.
• Variações de cor ou acabamento superficial que não afetam o desempenho funcional.

9. Contato para Reclamações

Para todas as solicitações de reembolso, devolução ou reclamações relacionadas à qualidade, entre em contato com:

Sam Young — Filtração e Sinterização
E-mail: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp: +86 15877694221

Por favor, inclua o número do seu pedido, a natureza do problema e a documentação comprobatória (fotos, relatórios de testes) em sua mensagem inicial.