Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Cette politique de remboursement et de retour s'applique à tous les achats et commandes passés auprès de Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. («FILTUREEn tant que fabricant et exportateur de filtres en métal fritté de précision et de composants en titane, la plupart de nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications de l'acheteur. Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer commande.

1. Commandes sur mesure

La majorité des produits FILTURE — y compris les cartouches filtrantes frittées, les composants poreux, les pièces en titane et les configurations de mailles personnalisées — sont fait sur commande en fonction des dimensions, des qualités de matériaux, des tailles de pores et des tolérances spécifiées par l'acheteur.

Pour les commandes personnalisées :

  • Les commandes ne peuvent être annulées une fois la production commencée.
  • Les remboursements ne sont pas possibles pour les produits conformes aux spécifications et aux normes de qualité convenues.
  • Il incombe aux acheteurs de confirmer toutes les spécifications techniques (dimensions, matériau, taille des pores, quantité) avant de passer commande.

2. Produits défectueux ou non conformes

Nous garantissons la qualité de tous les produits que nous expédions. Si un article arrive défectueux ou sensiblement différent des spécifications confirmées, nous vous proposerons, à notre discrétion, l'une des solutions suivantes :

  • Remplacement: Nous fabriquerons et expédierons des produits de remplacement sans frais supplémentaires.
  • Remboursement partiel : Un remboursement partiel proportionnel à la quantité non conforme, lorsque le remplacement n'est pas possible.
  • Remboursement intégral : Si la totalité de l'envoi est non conforme et ne peut être rectifiée.

Pour déposer une réclamation relative à la qualité, les acheteurs doivent :

  • Informez FILTURE par écrit dans les 14 jours de la réception de l'envoi.
  • Veuillez fournir des photographies du ou des défauts et les rapports d'inspection pertinents.
  • Conservez les marchandises en attendant une inspection plus approfondie ou les instructions de retour de FILTURE .

3. Échantillons

Les commandes d'échantillons ne sont généralement pas remboursables. Si un échantillon ne répond pas à vos attentes, veuillez nous contacter avant de passer une commande en gros afin que nous puissions adapter les spécifications en conséquence.

4. Annulation de commande

  • Avant le début de la production : Les commandes peuvent être annulées et remboursées intégralement dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la production n'ait pas commencé.
  • Une fois la production commencée : L'annulation n'est pas autorisée. En cas de circonstances exceptionnelles justifiant une annulation, des frais couvrant les coûts de matériel et de main-d'œuvre engagés seront appliqués.

5. Dommages liés au transport

FILTURE emballe ses produits avec soin, conformément aux normes de l'industrie. Si les marchandises sont endommagées pendant le transport :

  • Documentez et photographiez les dommages immédiatement après réception.
  • Prévenez-nous dans les 7 days de la livraison avec preuve photographique.
  • Nous allons nous coordonner avec le transitaire pour enquêter et organiser un remplacement ou une indemnisation.

Le risque de perte est transféré à l'acheteur lors de la livraison au point d'expédition convenu (tel que défini dans le contrat de vente — généralement FOB Tianjin ou FOB Shanghai).

6. Frais de retour

Les retours de produits défectueux ou non conformes doivent être préalablement autorisés par FILTURE . Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont pris en charge par FILTURE pour les défauts avérés ; les frais de retour liés à une erreur de commande sont à la charge de l’acheteur.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront traités dans un délai déterminé. 10 à 15 jours ouvrables par le mode de paiement initial (virement bancaire, lettre de crédit ou autre mode convenu). Les fluctuations du taux de change sont à la charge de l'acheteur.

8. Exclusions

Cette police d'assurance ne couvre pas :

  • Produits endommagés suite à une installation incorrecte, une mauvaise utilisation ou une exposition à des conditions dépassant les spécifications nominales.
  • Usure normale due à l'utilisation.
  • Variations dimensionnelles dans la plage de tolérance convenue.
  • Des variations de couleur ou de finition de surface qui n'affectent pas les performances fonctionnelles.

9. Contact pour les réclamations

Pour toute réclamation concernant un remboursement, un retour ou un problème de qualité, veuillez contacter :

Sam Young — Filtration et frittage
E-mail: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp : +86 15877694221

Veuillez inclure votre numéro de commande, la nature du problème et les documents justificatifs (photos, rapports de test) dans votre message initial.