Política de reembolso
Última actualización: junio de 2026
Esta Política de Reembolso y Devolución se aplica a todas las compras y pedidos realizados con Shaanxi Filture New Material Co., Ltd. (“FILTUREComo fabricante y exportador de filtros de metal sinterizado de ingeniería de precisión y componentes de titanio, la mayoría de nuestros productos se fabrican a medida según las especificaciones del comprador. Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Pedidos de fabricación a medida
La mayoría de los productos FILTURE , incluidos los cartuchos de filtro sinterizados, los componentes porosos, las piezas de titanio y las configuraciones de malla personalizadas, son Hecho a medida en función de las dimensiones, los grados de material, los tamaños de poro y las tolerancias especificadas por el comprador.
Para pedidos personalizados:
- Los pedidos no se pueden cancelar una vez que ha comenzado la producción.
- No se admiten devoluciones de productos que cumplan con las especificaciones y los estándares de calidad acordados.
- Los compradores son responsables de confirmar todas las especificaciones técnicas (dimensiones, material, tamaño de poro, cantidad) antes de realizar un pedido.
2. Productos defectuosos o no conformes
Respaldamos la calidad de cada producto que enviamos. Si los artículos llegan defectuosos o sustancialmente diferentes a las especificaciones confirmadas, ofreceremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Reemplazo: Fabricaremos y enviaremos los productos de reemplazo sin costo adicional.
- Reembolso parcial: Un reembolso parcial proporcional a la cantidad no conforme, cuando la sustitución no sea factible.
- Reembolso completo: Si todo el envío no cumple con las especificaciones y no se puede subsanar.
Para iniciar una reclamación de calidad, los compradores deben:
- Notificar FILTURE por escrito dentro de 14 días de recibir el envío.
- Proporcione fotografías del/los defecto/s y los informes de inspección pertinentes.
- Conserve la mercancía a la espera de una inspección posterior o de instrucciones de devolución por parte de FILTURE .
3. Muestras
Los pedidos de muestras generalmente no son reembolsables. Si una muestra no cumple con sus requisitos, contáctenos antes de realizar un pedido al por mayor para que podamos ajustar las especificaciones según sea necesario.
4. Cancelación del pedido
- Antes de que comience la producción: Los pedidos pueden cancelarse y recibir un reembolso completo dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre y cuando la producción no haya comenzado.
- Una vez iniciada la producción: No se permiten cancelaciones. Si circunstancias excepcionales obligan a cancelar, se aplicará un cargo por cancelación que cubrirá los costos de materiales y mano de obra incurridos.
5. Daños durante el envío
FILTURE empaqueta sus productos cuidadosamente según los estándares de la industria. Si la mercancía resulta dañada durante el transporte:
- Documente y fotografíe los daños inmediatamente después de recibirlos.
- Notifíquenos dentro 7 days de la entrega con evidencia fotográfica.
- Nos coordinaremos con el agente de transporte para investigar y gestionar el reemplazo o la compensación.
El riesgo de pérdida se transfiere al comprador en el momento de la entrega en el punto de envío acordado (según se define en el contrato de compraventa, normalmente FOB Tianjin o FOB Shanghai).
6. Envío de devolución
Las devoluciones de productos defectuosos o que no cumplan con las especificaciones deben ser autorizadas previamente por FILTURE . No se aceptarán devoluciones no autorizadas. FILTURE cubrirá los gastos de envío de las devoluciones por defectos verificados; los gastos de envío de las devoluciones debidas a errores en el pedido correrán a cargo del comprador.
7. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en 10-15 días hábiles Mediante el método de pago original (transferencia bancaria, carta de crédito u otro método acordado). Las fluctuaciones del tipo de cambio son responsabilidad del comprador.
8. Exclusiones
Esta póliza no cubre:
- Productos dañados debido a una instalación incorrecta, mal uso o exposición a condiciones que superan las especificaciones indicadas.
- Desgaste normal por el uso operativo.
- Variaciones dimensionales dentro del rango de tolerancia acordado.
- Variaciones de color o acabado superficial que no afecten al rendimiento funcional.
9. Contacto para reclamaciones
Para cualquier reclamación relacionada con reembolsos, devoluciones o problemas de calidad, póngase en contacto con:
Sam Young — Filtración y sinterización
Correo electrónico: sam.young@filturemetal.com
WhatsApp: +86 15877694221
Por favor, incluya su número de pedido, la naturaleza del problema y la documentación justificativa (fotos, informes de pruebas) en su mensaje inicial.